Guarulhos recebeu o prêmio IA Honors Gov durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, realizado na sexta-feira (6), em São Paulo. A premiação, concedida pelo HUB PAN – Bridges to the Future, reconhece governos e instituições públicas por iniciativas relacionadas à inovação, transformação digital e governança de inteligência artificial.
Representada pela Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, a Prefeitura apresentou durante o encontro suas ações de modernização dos serviços públicos. Entre os destaques esteve o Fácil Mais Digital, plataforma que reúne mais de 700 serviços e busca permitir que parte das demandas seja resolvida pela internet, reduzindo deslocamentos e atendimento presencial.
A digitalização desse tipo de serviço muda a relação entre cidadão e administração pública. Solicitações, envio de documentos, acompanhamento de demandas e acesso a informações passam a ser feitos de forma remota, o que pode reduzir filas e ampliar a disponibilidade do atendimento para além do horário convencional das repartições.
O próprio portal da Rede Fácil informa que serviços digitais podem ser acessados sem deslocamento até um posto e que determinadas funcionalidades ficam disponíveis 24 horas por dia.
Prêmio coloca governança de IA no centro do debate
O reconhecimento acontece em um momento em que governos de diferentes níveis começam a incorporar inteligência artificial e automação às rotinas administrativas.
Mas a adoção dessas tecnologias no setor público exige critérios diferentes dos utilizados apenas para avaliar inovação empresarial. Questões como proteção de dados, segurança da informação, transparência, possibilidade de auditoria e supervisão humana passam a ser fundamentais.
O Tribunal de Contas do Estado de São Paulo, que participou da programação do fórum com conteúdo sobre legislação aplicada à IA na administração municipal, já destaca que ganhos de produtividade não podem ser o único critério para a adoção dessas ferramentas. Segundo o órgão, sistemas públicos baseados em inteligência artificial também precisam garantir rastreabilidade, proteção de dados e preservação do julgamento humano.
Nesse sentido, receber um prêmio de governança em IA representa mais do que simplesmente possuir serviços digitais. O desafio está em demonstrar como a tecnologia é utilizada, quais dados são processados, quais decisões são automatizadas e de que maneira o cidadão pode compreender ou contestar eventuais resultados produzidos por sistemas tecnológicos.
Há, porém, uma distinção importante no caso de Guarulhos. As informações divulgadas sobre a premiação destacam o Fácil Mais Digital como exemplo de transformação digital, mas não detalham quais dos mais de 700 serviços utilizam inteligência artificial, quais modelos ou sistemas são empregados nem os critérios técnicos específicos considerados pelo IA Honors Gov na escolha do município.
Essa transparência será importante à medida que o uso de IA avançar na administração municipal.
Transformação digital precisa aparecer no atendimento
Premiações aumentam a visibilidade das políticas de inovação e permitem que municípios compartilhem experiências, conheçam soluções de outras administrações e estabeleçam contatos com especialistas e instituições.
Para o cidadão, entretanto, o efeito mais importante não está no troféu, mas no resultado cotidiano.
A transformação digital pode ser medida por indicadores como tempo para conclusão de um serviço, redução de filas, número de solicitações resolvidas integralmente pela internet, disponibilidade dos sistemas, satisfação dos usuários e diminuição de retrabalho.
Também há o desafio da inclusão digital. Quanto mais serviços públicos migram para plataformas online, maior é a necessidade de manter alternativas para pessoas que não têm acesso à internet, equipamentos adequados ou familiaridade com ferramentas digitais.
Guarulhos já combina atendimento digital e presencial dentro da Rede Fácil, incluindo serviços online e mecanismos de agendamento para unidades físicas.
O prêmio recebido pelo município, portanto, funciona como um reconhecimento de uma trajetória de modernização, mas também aumenta a responsabilidade sobre os próximos passos.
Em inteligência artificial aplicada ao setor público, inovar não significa apenas digitalizar procedimentos. Significa utilizar tecnologia para resolver problemas com mais eficiência, preservar direitos, proteger informações pessoais e tornar a administração mais simples e compreensível para quem utiliza os serviços.
