Uma ligação aparentemente feita pelo banco, um alerta sobre compra suspeita e a orientação para agir rapidamente. Esse é um dos roteiros mais comuns do chamado golpe do falso atendente bancário, modalidade de fraude que utiliza engenharia social para convencer vítimas a fornecer dados, senhas ou até realizar transferências para contas controladas por criminosos.
A abordagem costuma ocorrer por telefone, mas também pode ser feita por mensagens ou até presencialmente. Para tornar o contato mais convincente, os golpistas podem utilizar informações pessoais da vítima e simular procedimentos semelhantes aos adotados por instituições financeiras.
A principal orientação da Polícia Civil é direta: bancos não pedem senhas, códigos de autenticação ou transferências para supostamente proteger uma conta.
Operação encontrou 2,7 mil linhas telefônicas ligadas a quadrilha
O alerta ganhou força após uma operação da Polícia Civil realizada nesta semana contra uma organização investigada por fraudes bancárias.
Segundo a investigação, o grupo teria causado prejuízo de aproximadamente R$ 1,27 milhão.
Durante a apuração, policiais localizaram em Presidente Venceslau, no interior paulista, cerca de 2,7 mil linhas telefônicas virtuais associadas à estrutura investigada.
Também foram encontrados 114 boletins de ocorrência registrados no estado que podem ter relação com os suspeitos.
Idoso perdeu R$ 180 mil no golpe
A investigação começou depois que um idoso de 80 anos, morador de Presidente Venceslau, perdeu aproximadamente R$ 180 mil.
Os criminosos teriam se apresentado como funcionários de uma instituição bancária e informado que havia um problema na conta.
A vítima foi convencida a seguir as instruções apresentadas durante o contato e acabou realizando uma transferência bancária.
O caso mostra como a fraude costuma explorar medo e urgência para impedir que a pessoa tenha tempo de confirmar as informações por outros meios.
Como funciona o golpe do falso atendente
O contato geralmente começa com uma informação alarmante.
O criminoso afirma que houve uma compra desconhecida, tentativa de invasão, movimentação suspeita ou clonagem do cartão.
Em seguida, oferece uma suposta solução.
A vítima pode ser orientada a abrir o aplicativo do banco, clicar em um link, instalar determinado programa, fornecer códigos de segurança ou movimentar o dinheiro para uma conta apresentada como “segura”.
Na realidade, essas ações podem permitir que os criminosos obtenham acesso à conta ou recebam diretamente os valores transferidos.
Bancos não pedem transferências para cancelar fraudes
Um dos principais sinais de alerta é a solicitação para realizar Pix ou transferência com a justificativa de cancelar uma compra ou proteger o dinheiro.
Instituições financeiras não utilizam esse tipo de procedimento.
Ao receber uma ligação dessa natureza, a orientação é interromper imediatamente o contato.
Depois, o cliente deve procurar o banco utilizando exclusivamente canais oficiais, como o telefone impresso no cartão, o aplicativo oficial ou atendimento presencial.
Ligação pode parecer verdadeira
Outro fator que dificulta a identificação do golpe é a possibilidade de a ligação exibir um número aparentemente relacionado ao banco.
Isso, porém, não garante a autenticidade do contato.
Por isso, mesmo que o telefone pareça conhecido, o consumidor não deve fornecer senhas, códigos ou dados pessoais durante uma chamada inesperada.
A recomendação é desligar e iniciar um novo contato diretamente pelos canais oficiais da instituição.
Falso motoboy também é usado pelos criminosos
Uma variante conhecida é o golpe do falso motoboy.
Nesse caso, o criminoso afirma que o cartão foi clonado ou comprometido e informa que uma pessoa irá até a residência para recolhê-lo.
A vítima pode ser orientada a cortar o cartão antes da entrega, criando a sensação de segurança.
Mesmo cortado, porém, o chip pode permanecer intacto e permitir novas fraudes.
A orientação é nunca entregar cartão bancário a terceiros.
Caso haja suspeita de clonagem, o bloqueio deve ser solicitado diretamente ao banco.
Veja os principais sinais de golpe
Alguns comportamentos devem acender o alerta:
Pedido de senha ou código de segurança: bancos não solicitam senha completa nem códigos de autenticação por telefone.
Solicitação de Pix ou transferência: nunca movimente dinheiro para uma conta indicada por um desconhecido sob o argumento de “proteger” os valores.
Links enviados por mensagem: não clique em endereços enviados por contatos suspeitos nem instale aplicativos por orientação recebida em ligação.
Pressão para agir rapidamente: golpistas costumam dizer que a conta será bloqueada ou que o dinheiro será perdido.
Pedido para entregar cartão: bancos não enviam funcionários ou motoboys para recolher cartões.
Ligação aparentemente oficial: o número exibido na tela não é garantia de que o contato seja legítimo.
Caiu no golpe? Entre em contato com o banco imediatamente
Quem perceber que forneceu informações ou realizou uma operação deve agir rapidamente.
O primeiro passo é entrar em contato com a instituição financeira, informar a fraude e solicitar bloqueio de cartões, contas ou acessos comprometidos.
Transações que não foram reconhecidas também devem ser contestadas.
Quanto mais rápido o banco for informado, maiores são as possibilidades de adotar medidas para tentar interromper novas movimentações.
Em caso de Pix, peça análise da operação
Se o dinheiro tiver sido enviado por Pix, o cliente deve comunicar imediatamente a instituição financeira e solicitar a análise da transação pelos mecanismos disponíveis.
A tentativa de recuperação dos valores não significa que o dinheiro será necessariamente devolvido.
Ainda assim, a comunicação rápida é essencial para que o banco possa avaliar as medidas disponíveis.
Guarde mensagens, comprovantes e números de telefone
Outro passo importante é preservar todas as evidências.
Entre os materiais que podem ajudar estão:
- comprovantes de transferências;
- extratos bancários;
- mensagens;
- e-mails;
- números de telefone;
- prints de conversas;
- registros de chamadas;
- protocolos de atendimento.
Essas informações podem ser importantes tanto para a instituição financeira quanto para a investigação policial.
Boletim de ocorrência ajuda na investigação
A vítima também deve registrar um boletim de ocorrência.
Em São Paulo, a denúncia pode ser feita pela Delegacia Digital da Polícia Civil, conforme as modalidades disponíveis no sistema, ou presencialmente em uma delegacia.
O boletim deve relatar o máximo possível de informações sobre a abordagem, valores envolvidos, contas utilizadas e meios de contato dos suspeitos.
Registrar a ocorrência não substitui o contato com o banco. As duas medidas devem ser realizadas.
Fraude usa principalmente manipulação psicológica
Embora muitos golpes utilizem tecnologia, a principal ferramenta dos criminosos continua sendo a chamada engenharia social.
Em vez de invadir diretamente sistemas bancários, o golpista convence a própria vítima a fornecer informações ou realizar operações.
Medo, urgência e confiança são utilizados para reduzir a capacidade de reação.
Por isso, a melhor defesa continua sendo interromper o contato e confirmar qualquer informação por outro canal.
Desconfiança é a principal forma de prevenção
Receber uma ligação informando movimentações suspeitas pode causar preocupação, mas agir rapidamente não significa seguir as orientações de quem fez o contato.
A atitude mais segura é justamente interromper a conversa.
Depois disso, o consumidor deve abrir o aplicativo oficial, ligar para o número conhecido da instituição ou procurar pessoalmente uma agência.
No golpe do falso atendente bancário, alguns minutos usados para verificar a informação podem evitar prejuízos que chegam a dezenas ou centenas de milhares de reais.
