Os brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços e a infraestrutura dos principais aeroportos do país. De acordo com a última edição da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, realizada pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), 93% dos viajantes atribuíram notas boas (4) ou muito boas (5) aos 20 maiores terminais do Brasil em dezembro de 2024.
Satisfação do Passageiro em Alta nos Aeroportos Brasileiros
A pesquisa destaca avanços significativos em aspectos cruciais como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. Realizada por meio de entrevistas presenciais em salas de embarque e desembarque, a coleta de dados utilizou uma escala de 1 a 5 para medir a satisfação dos passageiros. Em dezembro de 2024, 8.332 passageiros foram entrevistados nos principais terminais do país.
Para garantir uma amostra diversificada e confiável, as entrevistas ocorrem nos meses de maior fluxo de passageiros, como dezembro, janeiro e julho, sendo conduzidas diariamente. Nos demais meses, os levantamentos abrangem os 20 dias de maior movimento nos terminais.
O estudo revelou que 7.739 passageiros classificaram como boas (nota 4) ou muito boas (nota 5) as condições de infraestrutura e serviços oferecidos pelos principais aeroportos. Os terminais de Brasília (SBBR), Curitiba (SBCT), Florianópolis (SBFL) e Campinas (SBKP) se destacaram com altos índices de aprovação.
Utilização dos Dados para Melhorias Contínuas
Os dados da pesquisa são disponibilizados aos aeroportos, e a Secretaria de Aviação Civil (SAC) incentiva o uso dessas informações como uma ferramenta de gestão para implementar melhorias e elevar a qualidade dos serviços oferecidos.
Para o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, os resultados refletem o comprometimento do Governo Federal em obras de infraestrutura e aprimoramento dos serviços. “A pesquisa de satisfação reforça nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços aeroportuários, assegurando segurança e comodidade aos passageiros”, afirmou.
O Secretário Nacional de Aviação Civil, Tomé Franca, celebrou o desempenho do Aeroporto de Brasília, destacando sua relevância para a capital e para o país. “O terminal brasiliense se consolidou como o maior centro de conexão de voos domésticos do Brasil”, ressaltou.
A Coordenadora Geral de Gestão da Aviação Civil, Karla Andrea, destacou a relevância estratégica da pesquisa, afirmando que o feedback positivo atrai novos passageiros e fortalece a credibilidade dos terminais.
Histórico da Pesquisa
Desde 2013, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário avalia a infraestrutura, atendimento e serviços nos principais aeroportos do Brasil. Além disso, monitora processos fundamentais, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, contribuindo para a melhoria da gestão aeroportuária e aprimorando a experiência dos viajantes.
